November 23, 2020
“¡Limpieza en el pasillo cinco!” Esta expresión ya no se escucha mucho en las tiendas, pero muchas tiendas de comestibles patrullan sus pasillos a intervalos regulares, buscando peligros. Ellos saben que sus clientes se resbalarán y caerán sobre lo que se derrame o se filtre al piso. Por qué es que esto sigue sucediendo? ¡Es una cuestión de ciencia! Los expertos han determinado la ubicación dónde es más probable que los compradores busquen al comprar y las tiendas organizan sus productos en consecuencia.
Un “planograma” es “un modelo o diagrama que indica la ubicación de los bienes de consumo minoristas en los estantes para maximizar sus ventas.” La expresión, “El Nivel de Los Ojos es El Nivel de Compra,” refleja el hecho de que es más probable que los compradores compren lo que ven. Los expertos dividen los estantes verticales en cuatro zonas:
Nivel de estiramiento – más de seis pies. Los bienes de consumo ubicados en esta altura reciben poca atención, por lo que la mayoría de las tiendas solo colocan productos de bajo valor (y livianos) a esta altura.
Nivel de los ojos – cuatro-cinco pies. Este es el espacio principal en los estantes, donde los bienes de consumo reciben un 35% más de atención comparado con aquellos ubicaos en los estantes inferiores. Esta es la zona donde las tiendas colocan los bienes de consumo con mayor margen de beneficio.
Nivel del tacto – tres-cuatro pies. Esta es la zona para niños, donde los bienes de consumo que se venden mas son aquellos para los niños. Mire con qué frecuencia se colocan dulces y cereales azucarados a esta altura.
Nivel inferior – menos de tres pies. A los compradores no les gusta agacharse, y es raro que miren aquí. Esta área no está dentro del campo visual de los compradores mientras caminan por la tienda.
Esa última línea sobre el campo visual de los compradores provino directamente de una publicación de la industria. Los dueños de las tiendas saben que los compradores caminan alrededor de sus tiendas con los ojos recorriendo los estantes, principalmente al nivel de los “ojos,” y ocasionalmente al nivel del “tacto,” pero raramente por debajo de ese nivel. ¿Por qué? Porque los compradores están deleitando sus ojos con todas las deliciosas opciones de golosinas en los estantes, ¡decidiendo qué poner en sus canastas!
Si los compradores no miran hacia abajo al nivel “inferior,” ¿cómo es que dejan que sus ojos se desvíen hacia el suelo? ¡No hay nada interesante en el suelo! Además, la canasta a menudo bloquea la vista del piso y un comprador puede rodar, pasar, o incluso atravesar un derrame u otro peligro. El primer conocimiento del comprador sobre el derrame puede ser cuando esté tirado en el suelo después de una caída. ¡Ay!
Entonces, ¿cómo puede usted protegerse de los peligros de las compras?
Primero, siempre es mejor escanear visualmente el pasillo antes de caminar por él, y periódicamente apartar la vista de los estantes y mirar el piso. Requiere un poco de esfuerzo, pero usted puede hacerlo.
En segundo lugar, si detecta un peligro en el suelo, DETÉNGASE Y INFORME. Siga los siguientes pasos:
1. Haga rodar su carrito de compras sobre el derrame o peligro, de modo que otras personas no puedan entrar físicamente en el derrame.
2. Deje el carrito allí y busque a un empleado de la tienda para que limpie el derrame o el peligro.
3. Quédese con el empleado de la tienda hasta que se elimine el peligro, para ayudar a advertir a otros que no se lesionen.
Si usted tiene la desgracia de resbalarse y caerse en una tienda, siga los siguientes pasos:
1. No se mueva.Espere a que llegue ayuda.Puede empeorar las lesiones si usted se mueve.
2. Si puede hacerlo, tome su teléfono y tome varias fotos del derrame y el área alrededor del derrame.
3. Registre los nombres de los empleados de la tienda con los que se encuentre y los demás compradores que se identifiquen ante usted.
4. Si alguien le dice que vio el derrame antes de que usted se cayera, pregúntele cuánto tiempo estuvo allí.Anote su nombre e información de contacto.Este es el hecho más importante que puede aprender de los testigos cercanos.
5. Asegúrese de informar la caída a la gerencia de la tienda.
6. Busque atención médica inmediata por cualquier lesión.
7. Llámenos para hablar sobre sus derechos legales, si sus lesiones son graves o si cree que pueden llegar a ser graves.
No se demore en dar cada uno de estos siete pasos. ¡Actúe inmediatamente para protegerse!
